产品介绍
客户服务管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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客户信息管理用于记录和管理客户的基本信息，方便快速查找和更新客户资料。
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问题单管理提供问题单的创建、分配、处理和关闭等功能，以便及时响应客户的问题和需求。
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工单管理用于管理各类工单的创建、分配、跟踪和统计，保证工单的及时处理和高效完成。
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客户反馈管理用于记录和跟踪客户的反馈意见和建议，以便对客户需求进行分析和改进。
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客户投诉管理提供投诉单的创建、分配、处理和关闭等功能，以便及时解决客户的不满和投诉。
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服务水平管理用于设定和跟踪服务水平指标，提供实时的服务水平报表和分析。
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服务合同管理用于管理客户的服务合同，包括合同的签订、变更、终止等操作，确保合同的有效执行。
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客户分类管理用于对客户进行分类和分级管理，方便根据不同客户群体制定不同的服务策略。
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客户维护提醒提供客户维护提醒功能，定期提醒客户维护人员与客户保持联系，增强客户黏性。
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客户满意度调查提供客户满意度调查的功能，帮助企业了解客户对服务的满意度和需求。
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售后服务管理提供售后服务的管理和跟踪功能，包括服务请求、服务记录、服务评价等。
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报表统计分析提供各类报表的生成和统计分析功能，帮助企业了解客户服务的效果和问题。
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历史记录管理用于记录客户服务的历史记录，方便查看和追溯客户的服务情况。
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客户信息安全管理提供客户信息的加密和权限管理，保障客户信息的安全和保密。
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通知提醒功能提供通知提醒的功能，包括邮件提醒、短信提醒等，确保客户服务的及时响应和跟进。
客户服务管理系统App
客户服务管理系统App
随时随地，掌握一切
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客户管理用于查看客户信息，新建客户，编辑客户信息，删除客户等功能。
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服务管理用于查看服务信息，新建服务，编辑服务信息，删除服务等功能。
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合同管理用于查看合同信息，新建合同，编辑合同信息，删除合同等功能。
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投诉处理用于查看投诉信息，新建投诉，编辑投诉信息，删除投诉等功能。
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消息中心用于查看发送的消息，新建发送的消息，编辑发送的消息，删除发送的消息等功能。
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日志管理用于查看日志信息，新建日志，编辑日志信息，删除日志等功能。
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系统设置用于设置用户权限、角色权限、部门权限、数据字典、数据库备份、数据库还原、定时任务设置等功能。
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个人中心用于修改个人密码、个人头像、个人信息、个人任务、个人日志、个人待办事项、个人已完成事项等功能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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业务管理子系统业务管理子系统用于管理客户的业务信息，包括客户的基本信息、业务需求、合同信息等。通过该子系统，客户服务人员可以查看和编辑客户的业务信息，以便更好地为客户提供个性化的服务。
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投诉管理子系统投诉管理子系统用于记录和处理客户的投诉信息。客户可以通过系统提交投诉，并随时查看投诉的处理进度。客户服务人员可以通过该子系统跟踪和处理投诉，确保及时解决客户的问题，提升客户满意度。
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客户关系管理子系统客户关系管理子系统用于管理客户的关系信息，包括客户的联系人、联系方式、交往记录等。通过该子系统，客户服务人员可以全面了解客户的需求和偏好，建立良好的客户关系，并进行精准的客户维护和营销活动。
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数据分析子系统数据分析子系统用于分析客户的数据信息，包括客户的消费行为、偏好分析、市场趋势等。通过该子系统，客户服务人员可以利用数据分析结果进行精细化的营销和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
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绩效评估子系统绩效评估子系统用于评估客户服务人员的绩效表现，包括客户满意度、处理效率、问题解决能力等。通过该子系统，管理层可以监控和评估客户服务团队的绩效，及时调整工作策略，提高客户服务的质量和效率。
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